Szalona promocja na Mad Max w Empiku…
W dniu wczorajszym, przez chwilę możliwy był zakup gry Mad Max na PlayStation 4 w cenie 129zł. Cena szybko jednak wróciła do swojej pierwotnej wartości, ale okazuje się, że to nie koniec „zabawy”…
Zaczęło się od informacji znajomego, że możliwy jest zakup Mad Max na PS4 w cenie 129zł, tylko oczywiście trzeba się pospieszyć. Faktycznie, na stronie głównej widniała cena 129zł, ale kiedy dodałem grę do koszyka była to już kwota 248,90zł. No cóż, trudno się mówi, nie udało mi się skorzystać z „promocji”, nic się nie stało.
Jak łatwo się można domyślać, był to błąd albo systemowy albo „ludzki” i gra oczywiście była wystawiona w złej cenie. Niemniej jednak jak możemy wyczytać w regulaminie empik.com:
§ 5 Warunki realizacji zamówień
(…)
7. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Spółce oferty zawarcia umowy sprzedaży (kupna) zamówionego produktu.
8. Po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Klienta wskazany w koncie Klienta lub wskazany w procesie składania zamówienia dla zakupów bez rejestracji zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania przez Spółkę zamówienia złożonego przez Klienta. Jeżeli realizacja zamówienia jest możliwa, na adres poczty elektronicznej Klienta wysłana zostanie wiadomość elektroniczna z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest oświadczeniem Spółki o przyjęciu oferty, o której mowa w ust. 7 powyżej.
Oczywiście wszystkie te zamówienia były potwierdzone i zostały przekazane do realizacji. Niestety wygląda na to, że takowa nigdy nie będzie miała miejsca, bowiem sklep anulował je wszystkie. To bardzo dziwna sytuacja, bowiem jak możemy wyczytać dalej w tym samym regulaminie:
11. W przypadku, gdy realizacja części zamówienia nie będzie możliwa, Spółka może zaproponować Klientowi:
a) anulowanie całości zamówienia (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta Spółka będzie zwolniona z obowiązku realizacji zamówienia);
b) anulowanie zamówienia w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta zamówienie zostanie zrealizowane w części, przy czym Spółka będzie zwolniona z obowiązku jego realizacji w pozostałym zakresie);
c) podział zamówienia i wyznaczenie nowego terminu realizacji w odniesieniu do tej części zamówienia, której realizacja nie jest możliwa w pierwotnie wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta wysłanie składających się na zamówienie produktów zostanie dokonane w kilku odrębnych przesyłkach, zaś Klient nie będzie ponosił dodatkowych kosztów związanych z podziałem zamówienia na kilka wysyłek).
12. W przypadku gdy Klient nie wybierze żadnego ze sposobów realizacji zamówienia w sytuacji, o której mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu (w tym również w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn nie leżących po stronie Spółki), Spółka dostarczy Klientowi produkty, co do których zamówienie może być zrealizowane w terminie, w pozostałym zakresie zamówienie zostanie anulowane, o czym Klient zostanie powiadomiony na adres poczty wskazany przez Klienta w procesie składania zamówienia. Klient może odstąpić od umowy w zakresie, w jakim została zrealizowana, na zasadach określonych w § 11 regulaminu.
13. W przypadku gdy Klient nie podejmie żadnej decyzji w sytuacji, o której mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu (w tym również w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn nieleżących po stronie Spółki), Spółka może anulować zamówienie w całości.
Jak możemy przeczytać powyżej, sytuacja w której dostawca nie jest w stanie zaopatrzyć sklepu w produkt może wystąpić, ale wtedy do klienta należy decyzja „co dalej”. Tak wygląda obecnie sytuacja, bowiem towar nie jest już dostępny. Tutaj oczywiście nikt klientów nie pytał, tylko za nich podjął decyzję.
Szybko pierwsze osoby zaczęły wyrażać swoje niezadowolenie na oficjalnym fanpage’u empik.com, ale póki co nie pojawiły się jeszcze żadne wyjaśnienia.
Z prośbą o komentarz do zaistniałej sytuacji zwróciłem się do rzecznika Empiku, Pani Doroty Pietrzyk. Jak tylko uzyskam jakąś informację zwrotną znajdziecie ją tutaj.
Ja tylko dodam, że rozumiem sytuację sklepu, ktoś popełnił błąd i taka cena nigdy nie powinna się pojawić. Niestety mamy też coś takiego jak prawo, które należy szanować i po prostu czasem trzeba przełknąć niezbyt miłą sytuację i wyjść z niej z twarzą (pomijając już aspekty prawne).
Odpowiedź empik.com
Udało mi się uzyskać stanowisko sklepu empik.com w tej sprawie, które znajdziecie poniżej.
Jakość świadczonych usług jest dla nas priorytetem, dlatego najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Gra Mad Max w wersji na PS4 z unikalnym dodatkiem w stylistyce ze świata gry cieszyła się wśród klientów empik.com ogromnym zainteresowaniem. Limitowany nakład produktu bardzo szybko został wyczerpany, a z powodu błędu na karcie produktu widniała nieprawidłowa informacja o dostępności towaru w sklepie internetowym. Jednocześnie chcemy podkreślić, że informowaliśmy klientów o ograniczonej dostępności gry w ofercie oraz o realizacji zamówień według kolejności składania zamówienia – taka informacja była dostępna dla użytkowników zarówno w opisie produktu na stronie empik.com, jak i podczas finalizacji zamówienia, w koszyku.
Wszystkich klientów, których zamówienia zostały anulowane jeszcze raz przepraszamy i prosimy o kontakt z naszym Centrum Wsparcia Klienta. Mamy nadzieję, że uda się nam znaleźć sposób aby zrekompensować im wszelkie trudności związane z tą sprawą.
Informację tą podesłała mi Pani Anna Janocha, odpowiedzialna za PR i Marketing w emipk.com.
Mnie to wyjaśnienie przekonuje tylko częściowo – domyślam się, że popyt przerósł kilkukrotnie podaż. Niestety nie ma szans na uzyskanie informacji co do tego ile było sztuk produktu dostępnych i ile zamówień zostało złożonych. Wychodzi bowiem na to, że przynajmniej część zamawiających powinna ten produkt dostać. Tego jednak także nie jesteśmy w stanie w żaden sposób zweryfikować…
Tak czy inaczej – wszystkich, którzy próbowali zakupić grę Mad Max zachęcam do kontaktu z Centrum Wsparcia Klienta. Dajcie znać jak zakończyła się Wasza „przygoda”.
Happy end!
No cóż, cała sprawa nie była może zbyt przyjemna, ale koniec końców empik.com zaproponował rozwiązanie, które moim zdaniem jak najbardziej jest akceptowalne. Bon na 120zł pozwoli akurat na pokrycie różnicy w cenie i zakup gry za ok. 129zł.
Drodzy fani gry Mad Max. Najmocniej przepraszamy za sytuację, która miała miejsce wczoraj. Gra Mad Max w wersji na PS4 z dodatkiem w postaci otwieracza cieszyła się wśród klientów empik.com ogromnym zainteresowaniem. Limitowany nakład produktu bardzo szybko został wyczerpany, a z powodu błędu na karcie produktu widniała nieprawidłowa informacja o dostępności towaru w sklepie internetowym. Wszyscy klienci, którzy złożyli zamówienie i otrzymali informację o wyczerpanym nakładzie, otrzymają zwrot środków oraz bon prezentowy w wysokości 120 zł na zakupy w empik.com. W przypadku pytań, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta na adres obsluga.klienta@empik.com lub pod numerem telefonu +48 22 462 72 50.
Brawo empik.com!
Tak jeszcze dla „formalności” – oficjalne stanowisko empik.com, które otrzymałem od Pani Anny.
Gra Mad Max w wersji na PS4 z unikalnym dodatkiem w stylistyce ze świata gry cieszyła się wśród klientów empik.com ogromnym zainteresowaniem. Limitowany nakład produktu bardzo szybko został wyczerpany, a z powodu błędu na karcie produktu widniała nieprawidłowa informacja o dostępności towaru w sklepie internetowym. Jednocześnie chcemy podkreślić, że informowaliśmy klientów o ograniczonej dostępności gry w ofercie oraz o realizacji zamówień według kolejności składania zamówienia – taka informacja była dostępna dla użytkowników zarówno w opisie produktu na stronie empik.com, jak i podczas finalizacji zamówienia, w koszyku.
Jakość świadczonych usług jest dla nas jednak kwestią priorytetową, dlatego pragniemy wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników empik.com – zapewniamy, że wszyscy klienci, którzy zamówili grę Mad Max w wersji na PS4 z unikalnym dodatkiem w obniżonej cenie, których zamówienia zostały anulowane, otrzymają na swoje konto w serwisie empik.com dodatkowy zwrot środków w wysokości 120zł, dzięki czemu będą mogli zakupić podstawowe wydanie gry w tej samej, promocyjnej cenie. Mamy nadzieję, że zaproponowane przez nas rozwiązanie spotka się z pozytywnym przyjęciem z ich strony.